Términos del servicio


Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Identificación del vendedor y alcance

Este sitio web, disponible en https://www.alphaimportaciones.com/ (el “Sitio”), es operado por ALPHA IMPORT S.A.S., RUC 2390648335001, con domicilio en Calle Joaquín Pinto y Manuel Mariño, Santo Domingo, Santo Domingo de los Tsáchilas, 230204, Ecuador (en adelante, “ALPHA”, “nosotros” o “nuestro”).

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio, así como las compras realizadas a través de él. Al navegar, registrarse o realizar un pedido, el usuario acepta estos términos, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía vigentes en el Sitio.

2. Capacidad y uso del Sitio

El usuario declara que cuenta con capacidad legal para contratar conforme a la legislación ecuatoriana. Las personas menores de edad solo podrán realizar compras con autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, respetuosa y segura. Se prohíbe intentar alterar el funcionamiento del Sitio, acceder sin autorización a sistemas o cuentas, utilizar información falsa o realizar pedidos fraudulentos.

3. Productos e información comercial

ALPHA comercializa productos de bienestar y descanso, incluyendo la ALPHA Sleep Eye Mask y los accesorios indicados en cada oferta. La composición exacta de cada set, sus características, precio, disponibilidad y condiciones promocionales se muestran en la página del producto y durante el proceso de compra.

Las fotografías, videos y descripciones procuran representar los productos con fidelidad. Sin embargo, pueden existir variaciones razonables de color por la configuración de pantalla o de presentación que no afecten la funcionalidad del producto.

Los productos ALPHA no son dispositivos médicos y no sustituyen diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento de profesionales de la salud. Los resultados de comodidad y descanso pueden variar según cada persona y el uso correcto del producto.

4. Precios, promociones e impuestos

Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD). El valor aplicable será el que aparezca en la página del producto y en el resumen final del pedido al momento de su confirmación.

Las promociones, descuentos, precios comparativos, regalos y beneficios están sujetos a su vigencia, disponibilidad de inventario y condiciones expresamente informadas en el Sitio. ALPHA puede modificar precios o promociones para pedidos futuros; dichos cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

Si existiera un error manifiesto de precio, descripción, disponibilidad o beneficio promocional, ALPHA podrá corregirlo antes del despacho y comunicará al cliente las alternativas disponibles, incluida la cancelación sin cobro o el reembolso correspondiente si ya existiere un pago aprobado.

5. Pedidos, confirmación y facturación

Al enviar un pedido, el cliente declara que los datos proporcionados son completos, exactos y vigentes. La recepción automática de un pedido no implica, por sí sola, aceptación definitiva de la compra.

ALPHA podrá validar el pedido y confirmar los datos de contacto, dirección, cobertura y disponibilidad antes del despacho. Cuando sea necesario, esta validación podrá realizarse por correo electrónico, llamada telefónica o mensajería relacionada exclusivamente con el pedido.

ALPHA podrá cancelar un pedido antes de su despacho cuando exista falta de inventario, imposibilidad de entrega en la zona indicada, datos incompletos o incorrectos, falta de confirmación razonable del cliente, indicios de fraude o un error manifiesto en la información comercial. En ese caso, se informará al cliente y, cuando corresponda, se gestionará el reembolso del valor efectivamente pagado.

ALPHA emitirá el comprobante de venta que corresponda conforme a la normativa aplicable, utilizando los datos tributarios proporcionados por el cliente.

6. Medios de pago

El Sitio ofrece los medios de pago habilitados al momento de finalizar la compra, incluyendo pagos procesados mediante PayPhone y, cuando esté disponible para la dirección seleccionada, la modalidad de pago contra entrega.

Los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos se procesan a través de proveedores de pago externos. ALPHA no almacena los datos completos de tarjetas de pago. El uso de esos servicios también puede estar sujeto a los términos y políticas del respectivo proveedor.

En pedidos contra entrega, el cliente deberá pagar el valor total informado y confirmado para el pedido al momento de recibirlo, según la modalidad habilitada por el operador logístico. Esta modalidad puede no estar disponible para todas las zonas, productos o pedidos.

7. Envíos y entrega

ALPHA realiza envíos dentro de Ecuador mediante operadores logísticos contratados. Cuando una oferta indique envío gratis, este beneficio se aplicará bajo las condiciones publicadas en la página del producto, en el checkout o en la Política de Envíos.

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Se trata de una estimación y puede variar por cobertura, validación del pedido, feriados, condiciones climáticas, fuerza mayor o situaciones operativas del transportista.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y localizable, un número telefónico activo y la información necesaria para recibir el pedido. Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia, falta de confirmación, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, el envío podrá ser devuelto. Si el cliente solicita un nuevo despacho, cualquier costo adicional será informado previamente y requerirá su aceptación.

La recepción del paquete no elimina el derecho del cliente a reportar un defecto de fabricación o una incidencia de entrega. Recomendamos revisar el empaque y el producto al recibirlo e informar cualquier novedad a la brevedad.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se gestionarán conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía publicada en el Sitio y sin limitar los derechos irrenunciables que reconozca la legislación ecuatoriana.

Por razones de higiene, las solicitudes de devolución voluntaria podrán requerir que el producto se encuentre sin uso, completo, con sus accesorios y en su empaque original, salvo los casos en que la ley disponga algo distinto o se trate de un defecto de fabricación.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a crizlupez2000@gmail.com indicando el número de pedido, nombre de compra, motivo de la solicitud y, de ser posible, fotografías o videos que permitan revisarla. La aceptación, forma de devolución y reembolso se comunicarán por el canal de contacto correspondiente.

9. Garantía de 30 días

ALPHA ofrece una garantía de 30 días por fallas de fabricación, contados desde la recepción del producto. La garantía cubre defectos atribuibles a materiales o fabricación que afecten el uso normal del producto.

Para solicitarla, el cliente deberá presentar su comprobante o número de pedido y describir la falla mediante el canal de atención oficial. ALPHA podrá solicitar evidencia razonable para verificar el caso.

Una vez comprobada una falla de fabricación, ALPHA gestionará la solución que corresponda, que podrá consistir en reparación, reemplazo, crédito o reembolso, de conformidad con la ley y las circunstancias del caso.

La garantía no cubre daños derivados de uso contrario a las instrucciones, golpes, accidentes, alteraciones no autorizadas, contacto con sustancias inadecuadas o desgaste normal por uso. Esta cláusula no limita los derechos que la normativa ecuatoriana reconozca al consumidor.

10. Privacidad, datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ALPHA. Los datos proporcionados para una compra podrán ser utilizados exclusivamente para procesar el pago, validar el pedido, emitir comprobantes, coordinar el despacho, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.

Para estas finalidades, ALPHA podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de pago, Shopify, operadores logísticos y proveedores tecnológicos que intervienen en el pedido. ALPHA no utilizará el correo electrónico o número telefónico del cliente para comunicaciones promocionales sin la autorización correspondiente.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, medición y mejora. Para más información, consulta la Política de Privacidad y las preferencias de cookies disponibles en el Sitio.

11. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede incluir enlaces, integraciones o servicios de terceros. ALPHA no controla sus contenidos, políticas ni prácticas. El cliente debe revisar los términos y políticas de dichos terceros antes de utilizar sus servicios.

12. Propiedad intelectual

La marca ALPHA, su logotipo, fotografías, videos, textos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos del Sitio son propiedad de ALPHA o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

13. Disponibilidad del Sitio y limitación permitida por ley

ALPHA procura mantener el Sitio disponible y la información actualizada, pero pueden presentarse interrupciones, errores técnicos o tareas de mantenimiento. Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita responsabilidades, garantías o derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

14. Modificaciones de estos Términos

ALPHA podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados, salvo que una norma aplicable exija lo contrario.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. El cliente puede presentar consultas o reclamos inicialmente a través del correo de atención indicado en estos Términos. Nada de lo previsto aquí limita su derecho a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la ley.

16. Divisibilidad

Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la mayor medida permitida por la ley.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, pedidos, cambios, devoluciones o garantía, puedes contactarnos en: