Política de reembolso


Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Identificación

Esta política aplica a las compras realizadas en https://www.alphaimportaciones.com/ y es emitida por ALPHA IMPORT S.A.S., RUC 2390648335001, con domicilio en Calle Joaquín Pinto y Manuel Mariño, Santo Domingo, Santo Domingo de los Tsáchilas, 230204, Ecuador (en adelante, “ALPHA”).

Su objetivo es explicar de forma clara el proceso de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía para los productos ALPHA. Esta política no limita los derechos que reconozca la legislación ecuatoriana aplicable.

2. Cancelación antes del despacho

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido despachado escribiendo a crizlupez2000@gmail.com e indicando el número de pedido.

  • Si el pago se realizó mediante PayPhone y el pedido aún no ha sido despachado, ALPHA gestionará el reembolso total correspondiente.
  • Si el pedido era contra entrega y aún no ha sido despachado, la cancelación no genera cobro alguno.

Una vez despachado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución o cambio descritas a continuación.

3. Derecho de devolución o cambio

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los quince (15) días posteriores a la recepción del producto, siempre que su naturaleza lo permita y que se conserve en el mismo estado en que fue recibido.

Para una devolución o cambio voluntario, el producto deberá cumplir con todas estas condiciones:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste, daño o modificación.
  • Estar completo, con todos los artículos del set: máscara, tapones, bolsa y cualquier regalo o accesorio promocional incluido en la compra.
  • Incluir el empaque original, manuales y accesorios, cuando correspondan.
  • Contar con número de pedido o comprobante de compra.

Por tratarse de productos de uso personal, si la máscara, los tapones o cualquier accesorio de higiene han sido usados, lavados, abiertos de un empaque sellado o no pueden volver a comercializarse por razones sanitarias, ALPHA podrá no aceptar una devolución voluntaria. Esta condición no aplica a casos de defecto de fabricación, producto equivocado, daño imputable a ALPHA o derechos que la ley no permita limitar.

Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta pueden solicitar devolución o cambio bajo las mismas reglas de esta política. No se excluyen únicamente por estar en oferta.

4. Productos dañados, incompletos, equivocados o con falla de fabricación

Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto, con daño atribuible al despacho o con una posible falla de fabricación, deberá comunicarlo lo antes posible a crizlupez2000@gmail.com con:

  • Número de pedido y nombre de la persona compradora.
  • Descripción clara de la novedad.
  • Fotografías o videos del producto, empaque y accesorios, cuando sea posible.

ALPHA revisará el caso y coordinará, cuando corresponda, el retiro, devolución, reemplazo o reembolso. Cuando la causa sea atribuible a ALPHA, a un defecto de fabricación, a un error de preparación o a un producto equivocado, ALPHA asumirá los costos razonables de retorno o coordinará el retiro mediante su operador logístico.

5. Garantía de 30 días por fallas de fabricación

La garantía de 30 días es distinta del derecho de devolución voluntaria. Esta garantía se cuenta desde la recepción del producto y cubre fallas de fabricación que afecten su uso normal.

La garantía no cubre daños causados por uso contrario a las instrucciones, golpes, accidentes, alteraciones no autorizadas, contacto con sustancias inadecuadas, pérdida de accesorios o desgaste normal por uso.

Una vez verificado el caso, ALPHA podrá ofrecer reparación, reemplazo, crédito o reembolso, según la naturaleza de la falla, la disponibilidad del producto y la normativa aplicable.

6. Cómo solicitar una devolución, cambio, reembolso o garantía

Antes de enviar un producto, el cliente debe solicitar autorización escribiendo a crizlupez2000@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución – Pedido #____”.

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo y correo utilizado en la compra.
  • Teléfono de contacto.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos, si se trata de un producto dañado, incompleto o con posible falla.

ALPHA responderá con las instrucciones de devolución, el operador logístico o la dirección autorizada. No envíes el producto al fabricante ni a nuestra dirección sin recibir previamente estas instrucciones, ya que esto puede dificultar el seguimiento del caso.

7. Costos de devolución y cambio

  • Devolución o cambio voluntario: el cliente asume el costo de retorno, salvo que una norma aplicable establezca algo distinto.
  • Producto defectuoso, equivocado, incompleto o con daño atribuible a ALPHA: ALPHA asume el costo razonable de retorno o coordina el retiro.
  • Nuevo despacho por devolución a causa de dirección incorrecta, ausencia, rechazo injustificado o falta de confirmación: cualquier costo adicional será informado y deberá ser aceptado por el cliente antes de realizar el nuevo envío.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, ALPHA verificará que cumpla las condiciones aplicables y comunicará la aprobación o rechazo de la solicitud. Procuraremos emitir una respuesta final dentro de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto o desde que contemos con la información necesaria para evaluar el caso.

Cuando proceda un reembolso:

  • Para pagos realizados mediante PayPhone, se gestionará el reembolso al medio de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo en que se refleje dependerá también de PayPhone, el emisor de la tarjeta o la entidad financiera.
  • Para pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra, una vez que el cliente entregue correctamente los datos necesarios.

El reembolso corresponderá al valor efectivamente pagado por los productos devueltos. En devoluciones voluntarias, el costo de envío de retorno asumido por el cliente no forma parte del reembolso. Si la devolución se debe a un error o incumplimiento atribuible a ALPHA, se reembolsarán o asumirán los costos aplicables conforme al caso.

Si una compra incluía regalos, accesorios o beneficios de un set, estos deberán ser devueltos junto con el producto para acceder al reembolso total. Si faltara algún componente, ALPHA comunicará previamente la alternativa aplicable antes de procesar un reembolso parcial.

9. Reembolsos no recibidos

Si ALPHA confirma que el reembolso fue emitido y el cliente no lo visualiza, deberá primero revisar el estado de su cuenta, tarjeta o transferencia bancaria. Después podrá escribir a crizlupez2000@gmail.com indicando el número de pedido y la fecha de confirmación del reembolso para que podamos revisar el caso.

10. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Cuando un cambio voluntario sea aprobado, podrá realizarse por el mismo producto o por otro producto de valor equivalente, previo acuerdo con el cliente. Si existe una diferencia de valor, esta deberá ser pagada o reembolsada según corresponda antes del nuevo despacho.

En cambios aprobados por defecto de fabricación, producto equivocado, incompleto o daño atribuible a ALPHA, el reemplazo y la logística correspondiente no tendrán costo para el cliente, sujeto a disponibilidad. Si no fuera posible reemplazar el producto, se ofrecerá una solución alternativa conforme a la ley y a esta política.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, contáctanos en: